Políticas de Envíos y Devoluciones de Eco Shower SpA
1. Envíos:
a. Tiempo de Entrega: Garantizamos la entrega de tus pedidos en un plazo de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de las regiones. Para destinos en regiones extremas como Aysén y Magallanes, el plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles.
b. Seguimiento de Pedidos: A fin de ofrecerte la mejor experiencia, te proporcionamos un número de seguimiento único para cada pedido. Este te será enviado a tu correo electrónico registrado tras completar tu compra, permitiendo el rastreo en tiempo real de tu envío. Los envíos son realizados por el operador Starken. La dirección proporcionada por el cliente puede ser a domicilio o surcursal y siempre será pagada.
c. Sostenibilidad: Estamos comprometidos con el medio ambiente. Es por eso que buscamos opciones de transporte eco-amigables y compensamos las emisiones de carbono siempre que es posible.
d. Garantía de Calidad en Entrega: Si tu producto llega dañado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional para ti.
e. Servicio de Instalación: Una vez completada tu compra, si seleccionaste el servicio de instalación, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas para coordinar la visita de un técnico. La instalación se realizará dentro de los siguientes 10 días hábiles.
2. Devoluciones:
a. Política de Devolución Amigable: Si no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la recepción de tu producto. Es indispensable que el producto esté en su estado original y sin señales de uso. Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso o reemplazo según prefieras.
b. Productos Defectuosos: En el caso de que, tras una instalación efectuada por un técnico de Eco Shower, el producto no funcione adecuadamente dentro del periodo de garantía, te ofrecemos la opción de un reemplazo o reembolso.
c. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico de ventas: ventas@ecoshower.cl. Una vez recibamos tu solicitud, te guiará un representante en el proceso.
3. Servicio al Cliente:
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o devoluciones, no dudes en contactarnos a través de ventas@ecoshower.cl. Estamos aquí para ayudarte.
4. Limitaciones y Responsabilidades:
a. Instalación Incorrecta: No nos hacemos responsables por daños o problemas derivados de una instalación incorrecta si el cliente eligió la opción sin servicio de instalación.
b. Limitaciones de Entrega: Si por razones de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos (huelgas, eventos climáticos, etc.) no podemos cumplir con los plazos de entrega, te informaremos a la brevedad y te brindaremos una nueva fecha estimada.
5. Jurisdicción y Ley Aplicable:
Estas políticas de envíos y devoluciones se rigen según las leyes de Chile. Cualquier disputa o reclamación derivada de estas políticas será resuelta en los tribunales competentes de Santiago.
